Martinez Troncoso, C., Coronado, A. y Gallegos, C. 2022. Entendiendo la experiencia de servicio de la industria bancaria: Una aproximación desde la minería de datos. Estudios de Administración. 29, 2 (dic. 2022), 5–35. DOI:https://doi.org/10.5354/0719-0816.2022.69223.