Olavarrieta, S., Gutiérrez, A. y Zárate, A. (1999) «El rol de las expectativas y deseos en la satisfacción del cliente: una aplicación de modelación de ecuaciones estructurales», Estudios de Administración, 6(1), pp. 51–78. doi: 10.5354/0719-0816.1999.56745.